Comment vos paiements sont protégés
Tous les paiements sur fishing-grid.fr sont traités par Stripe, un prestataire de paiement certifié PCI-DSS Level 1 — le plus haut niveau de certification dans l'industrie des paiements en ligne.
Les données de votre carte bancaire transitent uniquement entre votre navigateur et les serveurs de Stripe via une connexion TLS 1.3 chiffrée. À aucun moment ces informations ne sont stockées sur les serveurs de Fishing Grid.
Le numéro de carte que vous saisissez est immédiatement remplacé par un jeton (token) opaque transmis à notre système. Ce jeton ne permet pas de retrouver votre carte d'origine.
Moyens de paiement acceptés
- 01 Cartes bancaires — Visa, Mastercard, American Express, Maestro et Carte Bleue, via Stripe.
- 02 Le paiement en plusieurs fois et le paiement à la livraison ne sont pas proposés à ce jour.
3-D Secure : authentification renforcée
Conformément à la directive européenne DSP2, la plupart des paiements par carte sont soumis à une authentification forte dite 3-D Secure. Vous recevez une notification de votre banque (SMS, app mobile bancaire, biométrie) pour valider le paiement.
Cette étape protège votre carte contre l'utilisation frauduleuse et engage la responsabilité de la banque en cas de litige.
Si l'authentification 3-D Secure échoue, votre commande n'est pas validée et aucun débit n'est effectué.
Ce que Fishing Grid ne voit jamais
- 01 Le numéro complet de votre carte bancaire (PAN).
- 02 Le cryptogramme visuel (CVC/CVV) au dos de la carte.
- 03 Votre code PIN ou tout identifiant bancaire personnel.
Ce qui est conservé
Pour le suivi de votre commande, nous conservons les identifiants de transaction Stripe associés à votre paiement, le montant payé et la date du paiement. Aucune donnée de carte (numéro, cryptogramme, 4 derniers chiffres) n'est stockée sur nos serveurs : ces informations restent chez Stripe.
Ces données sont nécessaires pour la facturation, la comptabilité, le suivi des éventuels remboursements et le respect de nos obligations légales (durée de conservation de 10 ans pour la comptabilité).
Plus de détails dans notre politique de confidentialité.
Remboursements
Tout remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Une fois le remboursement émis, le délai d'apparition sur votre relevé bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Voir la page rétractation & retours pour les conditions.
En cas de transaction suspecte
- 01 Si vous repérez un débit inattendu lié à fishing-grid.fr, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec la date et le montant : nous vérifions et remboursons sans délai en cas d'erreur.
- 02 Contactez en parallèle votre banque pour faire opposition sur la carte concernée.
- 03 Stripe et Fishing Grid utilisent des systèmes de détection de fraude (Stripe Radar) qui peuvent bloquer automatiquement certaines transactions suspectes.
Questions fréquentes
Mes données bancaires sont-elles vendues ou partagées ?
Non. Aucune donnée bancaire n'est partagée avec des tiers à des fins commerciales. Stripe et Fishing Grid ne traitent ces données que pour exécuter votre commande et respecter nos obligations légales (RGPD, comptabilité).
Pourquoi ma banque m'a-t-elle envoyé un SMS ?
Il s'agit de l'authentification 3-D Secure (DSP2). C'est une étape obligatoire pour les paiements en ligne en Europe, qui protège votre carte. Saisissez le code reçu pour valider votre paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible actuellement.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez que votre plafond de carte ou votre solde le permet, et que l'authentification 3-D Secure a bien été validée. En cas d'échec persistant, essayez avec une autre carte ou contactez-nous.
Une question particulière ?
Contacter notre équipe
Pour toute question relative à un paiement ou un remboursement, écrivez-nous — nous répondons sous 2 jours ouvrés.