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Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur en cas de litige non résolu avec l'éditeur.
Avant toute saisine d'un médiateur, le client doit avoir tenté de résoudre son différend directement auprès de Fishing Grid par e-mail à [email protected].
Règlement en ligne des litiges (UE)
Conformément au règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) accessible à tout consommateur résidant dans l'Union européenne ayant rencontré un litige avec un commerçant en ligne établi dans l'UE.
Vous pouvez accéder gratuitement à cette plateforme à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Cette plateforme constitue un point d'entrée unique pour soumettre un litige relatif à un achat en ligne et tenter de le résoudre par voie extrajudiciaire, en lien avec un médiateur agréé.