Vos garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie automatiquement de deux garanties légales sur les produits achetés sur la marketplace fishing-grid.fr :
- 01 Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit.
- 02 Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s'ajoutent au droit de rétractation de 14 jours et fonctionnent indépendamment.
Garantie légale de conformité
Le vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de sa délivrance.
Un produit est considéré comme non conforme s'il ne correspond pas à la description, ne possède pas les qualités annoncées, ne fonctionne pas correctement, ou ne convient pas à l'usage habituellement attendu d'un bien similaire.
Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit (article L.217-8). Si ces deux options sont impossibles ou disproportionnées, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat (article L.217-14).
La présomption d'antériorité du défaut s'applique pendant 24 mois : il revient au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas au moment de la vente (article L.217-7).
Garantie contre les vices cachés
Indépendamment de la garantie de conformité, le Client peut invoquer la garantie des vices cachés au sens de l'article 1641 du Code civil.
Un vice est caché lorsqu'il rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, ou diminue tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acheté, ou en aurait donné un moindre prix, s'il l'avait connu.
L'action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil). Le Client peut alors choisir entre la restitution du produit contre remboursement, ou la conservation du produit avec restitution d'une partie du prix.
Comment faire jouer la garantie
- 01 Contactez-nous à [email protected] en décrivant le défaut et en joignant des photos ou vidéos du problème.
- 02 Indiquez votre numéro de commande, la date d'achat et la date de découverte du défaut.
- 03 Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés avec la marche à suivre : retour du produit, expertise éventuelle, réparation, remplacement ou remboursement.
- 04 Les frais de retour pour cause de défaut sont à notre charge (article L.217-11 du Code de la consommation).
Limites des garanties légales
Les garanties légales ne couvrent pas les défauts résultant de :
- 01 Une usure normale liée à l'utilisation prolongée du produit (ex. : décoloration progressive d'un textile).
- 02 Une mauvaise utilisation du produit, négligence ou défaut d'entretien (ex. : moulinet immergé en eau salée sans rinçage).
- 03 Un accident, choc ou chute imputable au Client.
- 04 Une modification ou réparation effectuée par un tiers non agréé.
- 05 Un usage professionnel de produits destinés à un usage de loisir.
Service après-vente
Pour toute question relative à la garantie, écrivez à [email protected]. Notre équipe répond du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Conservez votre facture et les emballages d'origine pendant toute la durée de garantie : ils peuvent être nécessaires pour traiter votre demande.
Rétractation, garantie : quelles différences ?
En cas de doute, écrivez-nous : nous vous orientons vers la procédure adaptée.