Principe du droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, tout acheteur particulier dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce droit s'applique à toute commande passée à distance via le site fishing-grid.fr ou l'application mobile, dès lors que l'acheteur agit en qualité de consommateur (et non de professionnel).
Le délai de 14 jours court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné) prenez physiquement possession du dernier produit de votre commande.
Produits exclus du droit de rétractation
L'article L.221-28 du Code de la consommation prévoit certaines exceptions. Sur fishing-grid.fr, le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories suivantes :
- 01 Articles personnalisés ou fabriqués à la demande (print-on-demand Printful) : t-shirts, sweats, casquettes et tout textile imprimé à votre commande, car le bien est confectionné selon les spécifications du Client.
- 02 Contenus numériques téléchargés (e-books, plans de spots téléchargeables, fichiers GPS) après début d'exécution avec votre accord exprès et renoncement préalable à votre droit de rétractation.
- 03 Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. : amorces, appâts vivants ou conservés).
- 04 Biens scellés dont le scellé a été brisé après livraison (ex. : packs de leurres en blister ouvert).
Le statut « rétractable » ou « non rétractable » de chaque produit est indiqué sur sa fiche avant validation du panier.
Comment exercer votre droit de rétractation
- 01 Adressez-nous votre demande à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et votre choix (rétractation totale ou partielle).
- 02 Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation prévu par l'article R.221-1 du Code de la consommation (téléchargeable sur economie.gouv.fr) ou tout autre courrier exprimant votre intention.
- 03 Une fois votre demande enregistrée, nous vous communiquons l'adresse de retour du Vendeur concerné et les modalités d'expédition dans un délai de 2 jours ouvrés.
- 04 Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, complets, non utilisés et accompagnés du bon de retour, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client (article L.221-23 du Code de la consommation), sauf exceptions mentionnées ci-dessous.
Nous prenons à notre charge les frais de retour dans les cas suivants : produit défectueux, non-conforme à la description, erreur de notre part dans la préparation, ou avarie de transport documentée.
Pour les retours volontaires (rétractation simple), le Client choisit son transporteur. Nous recommandons un envoi avec suivi pour conserver une preuve d'expédition.
Remboursement
- 01 Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la fourniture d'une preuve d'expédition (article L.221-24 du Code de la consommation).
- 02 Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay), sauf accord exprès pour un autre moyen.
- 03 Le remboursement couvre le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux pour le mode de livraison le moins coûteux proposé. Les éventuels frais d'option de livraison ne sont pas remboursés.
- 04 En cas de retour partiel, seul le prix des produits effectivement retournés est remboursé.
État du produit retourné
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise à la vente : non utilisés, complets, dans leur emballage d'origine, avec étiquettes et accessoires.
Conformément à l'article L.221-23, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Si le produit est retourné endommagé, sale ou incomplet, une retenue proportionnelle pourra être appliquée sur le remboursement.
Litiges et médiation
En cas de désaccord persistant après contact avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr.
Voir aussi nos mentions légales · section médiation et nos CGV · article 15.